금융소비자보호기획단 출범, 금융소비자보호 중심 조직 개편

금융소비자보호기획단 출범,  금융소비자보호 중심 조직 개편 

2025. 9. 29

1. 개 요

□ 금융감독원은 이찬진 원장 취임(8.14.) 이후 금융소비자보호 강화에 전력*을 기울이는 가운데 임직원들이 본연의 소임인 금융소비자보호를 보다 충실히 완수하기 위한 각오를 새롭게 다지고,

* 「사전예방적 금융소비자 보호 강화 T/F」 킥오프 등(9.4.~)

 

◦ 국민 눈높이에 부응할 수 있는 금융소비자보호 문화(“금융소비자보호 DNA”)를 조직 내에 확산·내재화하기 위한 의지를 대내외에 표명하고자 ‘全 임직원 결의대회’를 개최하였습니다.

 
□ 임직원 결의대회 이후에는 금융소비자보호 개선과제를 보다 체계적·종합적으로 마련하기 위해 기존 TF를 확대·개편한 「금융소비자보호기획단」을 출범*하고, 이를 기념하는 현판식도 거행하였습니다.

* 「사전예방적 소비자보호 강화 T/F」를 확대 개편(단장 : 부원장보 → 수석부원장 격상)

 

 

2. 향후 계획

◈ 오늘 임직원 결의대회를 시작으로 금융소비자보호 대토론회, 경영진 민원상담 Day, 금융소비자서비스 헌장 개정 등 금융소비자보호를 최우선 가치로 전환하려는 노력을 지속하고,

◦ 금융소비자보호기획단 운영 및 금융소비자보호 중심의 전면적인 조직개편 결과 등을 바탕으로 금융감독원의 금융소비자보호 성과와 앞으로 나아가야 할 방향 등을 공개해 나가겠습니다.

 

□ (금융소비자기획단 운영: 9~12월) 9.4일 출범한 「사전예방적 금융소비자 보호 강화 T/F」를 「금융소비자보호기획단」으로 확대 개편*하여,

* 단장을 ‘기획전략 부원장보’ → ‘수석부원장’으로 격상

◦ ‘상품제조·설계-심사-판매 단계’ 등 금융상품의 생애주기별 금융소비자보호 강화방안과 함께,

- 광고·개인정보보호·금융소비자의 선택권 강화 등 국민들이 체감할 수 있는 과제를 중심으로 속도감 있게 발굴‧개선해 나가겠습니다.

 

 

□ (금융소비자보호 중심 조직개편: 12월) 금융감독원 전체가 금융소비자보호 DNA로 재무장하기 위해 모든 기능이 ‘금융소비자보호’ 목표 실현에 활용될 수 있도록 조직을 전면 재설계하겠습니다.

◦ 금소처를 소비자보호 총괄본부*로 격상하고 각 권역 본부는 ‘민원·분쟁–상품심사–감독·검사’ 등을 동일 임원 책임하에 원스톱으로 처리**할 수 있는 체계를 갖추도록 조직개편을 추진하는 한편,

* 권역간 소비자보호 업무(민원·분쟁, 상품심사, 감독·검사 업무 등)가 일관되고 균형감 있게 수행될 수 있도록 총괄·조정하는 기능 수행

** 금소처 산하의 분쟁조정국을 각 권역(은행·중소·금투·보험) 본부로 편제해, ‘민원·분쟁조정 ↔ 감독·검사’ 간 환류가 더욱 신속히 이루어지도록 개편


◦ 불법사금융·보이스피싱·보험사기 등 민생침해 금융범죄에 종합적·체계적으로 대응하기 위해 인력·조직을 보강한 “민생범죄대응총괄단(단장:민생금융 부원장보)”을 가동하여 금융소비자의 재산보호에 최선을 다하겠습니다.

◦ 금융소비자보호 업무에 대한 객관적 외부시각을 반영하기 위해 ‘금융소비자보호위원회(원장 직속)’를 신설하여 금융소비자보호 관련 중요 제도개선, 검사 사항 등을 금융소비자 입장에서 철저히 검토하겠습니다.

 

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