금융감독원 全 임직원은 금융소비자보호를 최우선 가치로 만들어 나가겠습니다.
- 「금융소비자서비스헌장」 개정안 사전예고 실시 -
2025. 12. 9
개요
□ 금융감독원(원장 이찬진)은 국민 눈높이에 부응할 수 있는 금융소비자보호 문화를 조직 전체에 확산‧내재화하기 위해 ｢금융소비자서비스헌장｣(’01.8월 제정) 개정* 사전예고 실시
* 2025.9.29. 개최된 全 임직원 결의대회 후속조치 (9.29. 보도자료 참고)
◦ 이번 개정안은 금감원 全 임직원이 금융소비자보호 DNA로 재무장하고 소비자보호를 최우선 가치로 삼아 업무를 수행하기 위한 자세 등을 제시
[참고] 금융감독원 現 금융소비자서비스헌장
◇ (제정) 금융소비자를 보호하고 서비스의 질을 제고하기 위하여 제정(’01.8월)
◇ (주요내용) ①본문, ②서비스 이행지침, ③금융소비자께서 협조해 주실 사항으로 구성
① (본문) 금융소비자 중심의 업무수행을 위해 금감원이 실천할 사항(4개 항목)을 선언하고, 이를 달성하기 위한 세부 지침으로 민원상담·분쟁조정 서비스 등과 관련한 서비스 이행지침을 규정
② (서비스 이행지침) 민원상담 서비스, 금융분쟁조정 서비스, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 항목으로 구성되어 각 항목별 업무지침 제시
③ (금융소비자께서 협조해 주실 사항) 헌장의 제정 목적 및 민원업무 등과 관련하여 금융소비자에 대한 협조 당부사항(3가지) 제시
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